Durch Training effektiver Schutztechniken wird das Risiko, Opfer von Gewalt zu werden, minimiert. Konflikt- und Handlungskompetenz stärken nicht nur das Sicherheitsgefühl, sie erhöhen auch die Sicherheit für Personal und Fahrgäste. Unsere Empfehlungen:
- Bedarfsorientierte Auswahl von Basis-Modulen,
- Umgang mit schwierigen Kund/inn/en,
- auf Verbalattacken reagieren,
- professionell handeln und souverän bleiben,
- Umgang mit Personenmehrheiten,
- kollegiale Unterstützung gestalten,
- Grundlagen des Selbstschutzes,
- Maßnahmen nach Übergriffen.
Eigentums- und Körperverletzungsdelikte stellen leider ein hohes Sicherheitsrisiko für Fahrgäste und Personal im Öffentlichen Verkehr dar: 2015 gab es allein in Nordrhein-Westfallen rund 280 Übergriffe auf Personal der Deutschen Bahn AG. Das subjektive Sicherheitsgefühl erleidet einen immer stärkeren Schaden.
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